Retours & échanges
Politique de retour et d'échange
POLITIQUE DE RETOURS & ÉCHANGES - SOLVIT CI
Votre satisfaction est notre priorité !
✅ GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Vous disposez de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
📦 CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre produit doit :
- Être dans son état d'origine
- Être dans son emballage d'origine
- Inclure tous les accessoires fournis
- Ne pas avoir été utilisé de manière inappropriée
- Ne pas présenter de dommages causés par le client
🔄 MOTIFS D'ÉCHANGE OU DE RETOUR
Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Produit ne correspond pas à la description
- Erreur dans votre commande (article incorrect envoyé)
- Changement d'avis (dans les 2 jours).
⚠️ PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés après ouverture.
💰 REMBOURSEMENT
- Remboursement complet si défaut du produit
- Remboursement sous 7-10 jours après réception du retour
- Mode de remboursement : Orange Money, MTN Mobile Money ou Wave
🚚 FRAIS DE RETOUR
- Gratuit si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur
- À la charge du client en cas de changement d'avis
📝 PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez-nous dans les 2 jours suivant la réception
2. Expliquez la raison du retour
3. Nous vous fournirons les instructions de retour
4. Renvoyez le produit selon nos instructions
5. Nous inspectons le produit
6. Remboursement ou échange traité
📞 NOUS CONTACTER
Pour toute demande de retour ou d'échange :
WhatsApp : 05 559 155 26
Email : contact@solvit-ci.shop
Disponible 6j/7 de 8h à 18h
Réponse en moins de 30 minutes
💡 BESOIN D'AIDE ?
Avant de retourner un produit, contactez-nous ! Nous pouvons souvent résoudre le problème rapidement par téléphone ou vidéo.
🇨🇮 ENGAGEMENT SOLVIT
Nous nous engageons à traiter tous les retours de manière juste et professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité absolue.