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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) - SOLVIT CI

🛍️ COMMANDES

❓ Comment passer commande ?

✅ Ajoutez vos produits au panier, remplissez vos informations et validez. Nous vous contactons pour confirmer.

❓ Puis-je modifier ma commande après validation ?

✅ Oui, contactez-nous rapidement sur WhatsApp avant expédition.

❓ Comment annuler ma commande ?

✅ Contactez-nous avant l'expédition. Annulation gratuite.

💳 PAIEMENT

❓ Quels modes de paiement acceptez-vous ?

✅ Paiement à la livraison (cash), Orange Money, MTN Mobile Money, Wave, virement bancaire.

❓ Le paiement à la livraison est-il disponible ?

✅ Oui ! C'est notre mode de paiement le plus populaire.

❓ Le paiement est-il sécurisé ?

✅ Absolument. Toutes les transactions en ligne sont cryptées et sécurisées.

🚚 LIVRAISON

❓ Quels sont les délais de livraison ?

✅ Abidjan : 24-48h | Intérieur : 1-3 jours

❓ Quels sont les frais de livraison ?

✅ Abidjan : 1 000 FCFA | Intérieur : 2 500 FCFA - 6000 FCFA (selon la localité) | Gratuit à partir de 10 000 FCFA (à Abidjan seulement)

❓ Livrez-vous dans toute la Côte d'Ivoire ?

✅ Oui, nous livrons partout en CI.

❓ Comment suivre ma commande ?

✅ Nous vous envoyons des mises à jour par WhatsApp à chaque étape.

❓ Que faire si je ne suis pas disponible à la livraison ?

✅ Contactez-nous pour reprogrammer ou indiquer un lieu alternatif.

📦 PRODUITS

❓ Les produits sont-ils authentiques ?

✅ Oui, tous nos produits sont vérifiés et testés avant expédition.

❓ Puis-je voir le produit avant de payer ?

✅ Oui, si vous choisissez le paiement à la livraison.

🔄 RETOURS

❓ Puis-je retourner un produit ?

✅ Oui, dans les 2 jours si le produit est défectueux ou non conforme.

❓ Qui paie les frais de retour ?

✅ Gratuit si c'est notre faute. À votre charge si changement d'avis.

❓ Sous combien de temps suis-je remboursé ?

✅ 7-10 jours après réception du retour.

🔒 SÉCURITÉ

❓ Mes données personnelles sont-elles protégées ?

✅ Oui, nous respectons strictement la confidentialité de vos données.

❓ Le site est-il sécurisé ?

✅ Oui, notre site utilise le protocole HTTPS et des mesures de sécurité avancées.

💬 CONTACT

❓ Comment vous contacter rapidement ?

✅ WhatsApp : 05 559 155 26 (réponse en moins de 30 min)

❓ Vous répondez le week-end ?

✅ Oui, nous sommes disponibles 6j/7 de 8h à 18h.

❓ Vous avez une boutique physique ?

✅ Actuellement, nous sommes une boutique en ligne uniquement. Livraison à domicile ou bureau.

🎁 PROMOTIONS

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✅ Oui, nous préparons un programme de fidélité. Restez connectés !

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✅ Oui, entrez votre code au moment du paiement.

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